こんにちは！
「スミヨリ工房」です
山口県・福岡県で住まいのお困りごとをサポート！
山口県・福岡県を中心に、エコキュートや給湯器の交換、水回りリフォーム、外壁・屋根工事まで、住まいの修理やリフォーム全般を手掛けている「スミヨリ工房」です。
私たちのもとには、山口県・福岡県のお客様から、住まいに関するさまざまなご相談が日々寄せられています。
このブログでは、地域のみなさまが安心して暮らせるように、住宅設備やリフォームに関する情報を、プロの視点で分かりやすくQ&A形式で解説していきます。
初めてリフォームを検討される方にも分かりやすい内容を心掛けていますので、ぜひ参考にしてください！
今回のテーマ
「アフターフォローは結局来るの？なにするの？」について解説します！
当社はアフターフォローに力を入れており、お客様が安心して製品やサービスを利用して頂くうえで不可欠なものだと考えています！
ぜひ最後までご覧ください！
「アフターフォローってよく言ううけど、そもそも必要なの？」と疑問に思う方も多いでしょう。
結論から言えば、住宅設備やリフォーム工事では、施工後のアフターフォローはとても重要です。
工事は「取り付けて終わり」ではありません。施工直後は問題なく使えていても、実際に生活の中で使い始めてから、
- 操作方法が分からない
- 以前と使い勝手が変わった
- 少し気になる音や症状が出てきた
- 設定を変更したい
- 万が一、不具合が発生した
といったことが起こる場合があります。
特に住宅設備は、一度設置すると10年以上使用することも珍しくありません。
だからこそ、工事を依頼する際には価格や施工内容だけでなく、**「工事が終わったあとも相談できる会社なのか」**という点も確認しておくことが大切です。
もちろん、アフターフォローが必要になるようなトラブルが起こらないことが一番です。しかし、長く使う設備だからこそ、何かあったときに「どこへ連絡すればいいのか」が明確になっているだけでも、大きな安心につながります。
アフターフォローに本当に来るのか？
当社ではアフターフォローに力を入れています。
当たり前の事と思う方もいるでしょうが、お客様から聞くお話で多いのがやっぱり設置後に来なくなること。
皆さん忙しかったり、はたまた時間がたって会社がやっていなかったり。
色々な理由はありますが、
当社では、まず取付てから複数回にわたってお伺いさせていただいております。
お客様のご希望により変化はしますが、設置後より
・１週間
・１か月
・３ヶ月
・半年
・１年
・その後約１年ごとに
と、通常より多いのではないでしょうか？
こんなに必要か？こられても鬱陶しい。
そう思われる方もいらっしゃるとおもいます。
そのため、あくまでもお客様のご希望を確認したうえで、最大回数の場合上記になります。
しかし、今のところ喜んでいただける事が多いのも事実でして、
上記にあるアフターフォローの必要性にあるように、
・使い始めで操作方法がわからなくなる
これは、よくご相談頂く内容です。ご自分で説明書を見る方もいらっしゃいますが、説明してくれた方が早い！ということで喜んでいただけます。
・設定をいじってしまってもどせない
使い始めに、色々リモコンなどを触ってしまって、元に戻したいけど、やり方がわからないしそもそも最初の設定はなに？
と気にされる方がいます。そういう場合にも設置後から１年後ではなくはじめに頻繁に伺う理由です。
・初期不良のチェック
これは、無い事が大前提です。当社としてもお客様にご提供する以上トラブルは一切ないように、細心の注意を払って毎回施工を行っています。
しかし、機械や自然の地形、現象などを扱ってる以上、正直な話０というわけにはいかない場合があります。
そういったトラブルを出来るだけ早く発見し、対策対応するためにも施工後すぐの複数回のチェックは必要だと考えています。
・施工箇所以外の相談
これもよくあるのですが、施工後に別の個所、例えばエコキュートの交換をして、実は蛇口も見てもらいたかったなどがある場合があります。また気付かないうちに、実は別の個所で水漏れしていたなどの場合もあります。そういった施工箇所以外の家全体の点検も合わせて行わせていただきますので、どんなことでもお気軽にご相談下さい。
まとめ
住宅設備やリフォーム工事は、工事が終わればすべて終了というわけではありません。
使い始めてから分からないことが出たり、気になる症状が見つかったりすることもあります。
スミヨリ工房では、そうした時にも気軽にご相談いただけるよう、施工後のアフターフォローを大切にしています。
訪問回数やタイミングもお客様のご希望に合わせて対応いたしますので、施工後も住まいのことで気になることがあれば、どんなことでもお気軽にご相談ください。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
この記事が、皆さまの住まいに関するお悩みや疑問を解決する参考になれば幸いです。
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「交換や修理が必要か見てほしい」
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